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Titre du poste |
| Directeur, Service à la clientèle (Succursale de Lac-Mégantic) |
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| Entreprise |
| Banque Nationale Groupe Financier |
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| Lieu |
| Lac-Mégantic |
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| Entrée en fonction |
| Dès que possible |
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| Nombre |
| 1 |
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| Supérieur immédiat |
| Directrice de succursale |
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| Les défis qui vous attendent |
Sous la supervision de la directrice de succursale, vos principales responsabilités seront de participer au développement des affaires et à la fidélisation de la clientèle actuelle. En tant que membre de l'équipe de direction des services financiers, vous devrez également voir à l'atteinte des objectifs et à la mobilisation des représentants sous votre responsabilité. Plus précisément vous aurez à :
- Assurer un excellent service à la clientèle et être en mesure d'informer adéquatement les clients quant aux produits et services offerts répondant à leurs besoins;
- Établir, répartir et faire le suivi des objectifs de vente, tout en veillant à une saine gestion des budgets établis;
- Appuyer et guider les représentants vers l'atteinte des objectifs, en les conseillant quant aux méthodes de travail et techniques de vente appropriées;
- Voir à l'application des normes de service à la clientèle et à la gestion des plaintes;
- Superviser les activités quotidiennes de l'équipe de représentants, identifier les besoins de formation de ceux-ci et faire le suivi des plans de développement nécessaires;
- Voir au respect des normes de sécurité, ainsi qu'à l'application de la procédure en vigueur;
- Assurer une communication optimale avec les autres unités de la Banque Nationale.
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| Votre bagage de compétences |
- Vous détenez une formation universitaire dans un domaine connexe au secteur d'activité, jumelée à 1 an d'expérience pertinente, ou toute autre combinaison formation/expérience équivalente;
- Vous possédez de l'expérience en gestion de personnel, ainsi qu'une connaissance des produits et services financiers (souhaitables);
- Vous avez une bonne maîtrise des langues française et anglaise, à l'oral et à l'écrit (souhaitable);
- Vous êtes reconnu pour l'excellence de votre service à la clientèle, votre leadership, votre sens de l'organisation, votre esprit d'équipe, ainsi que pour votre facilité à communiquer.
Des avantages qui font toute la différence :
- Un environnement de travail dynamique et enrichissant, orienté vers la qualité du service à la clientèle et le travail d'équipe;
- Une institution favorisant le développement continu des compétences de ses employés;
- Une gamme d'avantages sociaux très intéressants, ainsi qu'une enveloppe salariale incitative et concurrentielle.
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| Horaire |
| 37,5 heures par semaine |
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| Notes |
| Banque Nationale Groupe Financier est un chef de file offrant une gamme remarquable de services financiers et spécialisés, tant sur le marché national qu'international. Reconnue pour l'excellence de son service à la clientèle, l'institution est un employeur de choix ayant figuré au Palmarès des 50 meilleurs employeurs au Canada, pendant 5 années consécutives. Notre cliente est actuellement à la recherche de candidats dynamiques, désirant contribuer à son succès.Si cette opportunité de carrière vous intéresse, passez à l'action! Faites-nous parvenir votre curriculum vitae, en spécifiant le titre du poste visé, aux coordonnées indiquées.Seuls les candidats retenus seront contactés. Afin d'alléger le texte, l'usage du masculin a été privilégié. |
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